 |
 |
Σελίδα Υποστήριξης - Customer Support:
| Αν είστε πελάτης με Συμβόλαιο Συντήρησης | Επικοινωνήστε άμεσα με email στο
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.
δίνοντας τα στοιχεία σας καθώς και μια περιγραφή του προβλήματος. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε τηλεφωνικά στα: 2310-55.94.85 και κιν. 6936-894.609. |
| Αν είστε πελάτης χωρίς Συμβ. Συντήρησης | Κατεβάστε το Έντυπο Αίτησης Επίσκεψης. Συμπληρώστε το έντυπο και στείλτε το με Fax στο 2310-55.94.86 ή με email στο
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.
. Προσοχή, διαβάστε το έντυπο πριν το στείλετε. |
| Έντυπο Αίτησης Επίσκεψης |  |
| Φόρμα Επικοινωνίας | Στο κεντρικό menu επιλέξτε Επικοινωνία, συμπληρώστε την φόρμα και πατήστε ΑΠΟΣΤΟΛΗ. Αν θέλετε αντίγραφο, τσεκάρετε την επιλογή Αποστολή αντιγράφου. |
|
|
|
| Διαδικασία Υποστήριξης | Κατα την κλήση στο βλαβοληπτικό κέντρο (επιλογή 2 Τεχνική Υποστήριξη), αν είστε πελάτης με Συμβόλαιο Συντήρησης, γίνεται η τηλεφωνική επικοινωνία για την πρώτη διάγνωση του προβλήματος. Σε περίπτωση που δεν λυθεί τηλεφωνικά, η αμέσως επόμενη ενέργεια είναι η απομακρυσμένη σύνδεση (μέσω Internet) στο σύστημα ώστε να γίνει καλύτερη διάγνωση ή ακόμη και λύση του προβλήματος. Αν αυτό δεν είναι εφικτό (είτε γιατί είναι πρόβλημα σε Hardware Εξοπλισμό είτε γιατί δεν υπάρχει επικοινωνία), τότε γίνεται η επιτόπια επίσκεψη του τεχνικού για την επίλυση του προβλήματος (στις συμφωνηθέντες ώρες που αναγράφονται στο Συμβόλαιο). Συνήθως ο τεχνικός έχει μαζί του τα υλικά που πιθανώς (μετά την διάγνωση του προβλήματος) θα χρειαστούν για την λύση του προβλήματος. Σε περίπτωση που το υλικό δεν επισκευάζεται στον χώρο του πελάτη, αυτό αντικαθίσταται με αντίστοιχο και παραλαμβάνεται το προβληματικό για επισκευή στο Service της CONNECT. Ο πελάτης συνεχίζει να εργάζεται όπως και πριν, χάνοντας ελάχιστο απο τον χρόνο του. |
|
|
|